Araç Gecikmesi, Bagaj Kaybı Ve Muavinin Tehditkar Tutumu

16.10.2026 tarihinde saat 15.00 kalkışlı Samsun–Trabzon seferini gerçekleştiren 55 aru 261 plakalı aracınız ve mürettebatı hakkında şikayetçiyim.

Öncelikle araç perona geç gelmiş ve kalkış saati aksamıştır. Bagajıma numara yapıştırılmasına rağmen bu numaranın kopyası tarafıma verilmemiştir. Geçtiğimiz aylarda kaybolan bagajım nedeniyle yaşadığım mağduriyet ise halen giderilmemiştir.

Koltuk kontrolü yapan İ***** isimli muavin, ağzında sakızla ve lakayıt bir tavırla “Nerede ineceksin? ” şeklinde hitap etmiştir. Diğer muavinle birlikte yolculuk boyunca yüksek sesle ve küfürlü konuşmaları, kendi aralarındaki şakalaşmaları yolcuları rahatsız etmiştir. Muavinlerden birinin yolculara “Ayakkabılarınızı giyin, bir daha uyarmayacağım, kadın olsun erkek olsun arabadan atarım.” şeklinde seslenmesi ise tehditkar ve kesinlikle kabul edilemez bir üsluptur.

Ayrıca, otogar veya cep otogarı niteliği taşımayan üniversite önü ve otoban kenarı gibi noktalardan yolcu alınıp indirilmesi nedeniyle yolcu düzeni tamamen bozulmuştur. Bazı yolcular kendi koltuklarına oturamamış, ayakta veya orta kapının merdiven bölümünde beklemek zorunda kalmıştır. Bu durum hem yolcu güvenliği hem de konforu açısından ciddi riskler doğurmuştur.

Yaşanan bu olaylar, firmanızın hizmet kalitesi ve yolcu güvenliği konusundaki yaklaşımına dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Belirttiğim araç ve mürettebat hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında uygun idari ve disiplin yaptırımlarının uygulanmasını, gerekli görülmesi halinde görevlerine son verilmesini ve geçmiş bagaj mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin değerlendirilerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gerekli işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.