Siparişim Teslimata Hazır Gösterilse De Mağazada Yok, İade Gelmedi

24.06.2026 tarihinde Penti’nin online sitesi üzerinden 0406270562 numaralı siparişim için 1.341,96 TL ödeme yaptım. Siparişimi İstanbul Metropol AVM Penti mağazasından teslim alacak şekilde mağazadan teslim seçeneğiyle oluşturdum. Sistem üzerinden sipariş durumum “Teslimata Hazır” görünmesine ve “Mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS almama rağmen, mağazaya gittiğimde ürünümün olmadığı söylendi.

Aynı sipariş için Metropol Penti mağazasına 3 kez gittim ve her seferinde böyle bir kargonun mağazaya gelmediği belirtildi. Ayrıca Penti müşteri hizmetlerini de 3 kez aradım, her defasında “İnceliyoruz, mağaza ile iletişime geçildi” denildi ancak sorun çözülmedi. Mağaza da, müşteri hizmetleri de ürünün ortada olmadığı bilgisini vermesine rağmen, neredeyse 1 aydır ücret iadem yapılmadı. Zaten 5 iş günü içerisinde teslim almasam otomatik iadesi düşmesi gerekir. Demek ki ortada ürün de yok...

Şu anda ne ürünümü teslim alabildim ne de ödediğim 1.341,96 TL hesabıma iade edildi. Sipariş numaram ve sistemde “Teslimata Hazır” görünen kayıtlara rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünüm teslim edilemiyorsa ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum