Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İle Geri Ödeme Talebi

30 Ocak 2026 tarihinde Penti online sitesi üzerinden İstanbul Brandium AVM mağaza teslimli, sipariş numarası 0405369571 olan bir sipariş verdim. Sipariş oluştururken sitede ürünün 3 gün içinde mağazaya teslim edileceği yazıyordu. Bugün 10. Gün olmasına karşın siparişim hala mağazaya ulaşmadı ve hiçbir bilgilendirme almadım.

Son 4 gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda sadece ezberlenmiş cümlelerle “not alıyoruz, yetkili departmana iletiyoruz, size dönüş sağlayacağız” deniyor fakat bir kez bile aranmadım, tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Süreç tamamen müşteriden gizli, şeffaf olmayan ve ilgisiz bir şekilde ilerliyor. Bu durum benim için gerçekten yaşadığım en kötü müşteri deneyimlerinden biri oldu.

1469,99 TL tutarındaki siparişim için artık ürünü beklemek istemiyorum, sadece ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ancak site üzerinden iptal/iade işlemi yapabileceğim herhangi bir buton da bulunmuyor, her seferinde sadece “not düştük” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Siparişimin acilen iptal edilmesini ve 1469,99 TL’lik ödemenin, online kart ödemesi şeklinde yaptığım kanala eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.