Teslim Edilmeden Sipariş İptali Red Ediliyor, İade Süreci Uzuyor

24 Mart Salı günü Penti’nin online mağazasından verdiğim 0405674184 numaralı siparişi mağazadan teslim alacağım şekilde oluşturdum. Siparişin hazırlanma süresi tahminimden daha uzun sürdüğü için, ertesi gün yani 25 Mart Çarşamba günü siparişi iptal etmek istedim. Ancak siparişim henüz kargolanmamış ve mağazaya ulaşmamış olmasına rağmen hiçbir şekilde iptal edilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca siparişten sonraki 1 saat içinde iptal işlemi yapabildiklerini söylediler. Bunun üzerine siparişin teslim edileceği mağazaya gidip durumu anlattım ve sistemlerine düştüğünde iptal edilmesini talep ettim, fakat mağaza da iptal sağlayamayacaklarını, ürün mağazaya gelsin, 5 gün beklesin, ben teslim almazsam iade sürecine gireceğini belirtti. Yani aslında şu an iptal edilebilecek bir sipariş için, ürünün gereksiz yere mağazaya sevk edilmesini ve para iadem için günlerce beklememi istiyorlar.

Kredi kartıyla ödediğim bu siparişimin, henüz kargolanma ya da teslim sürecine tam olarak girmemiş olmasına rağmen iptal edilmeyip iade sürecine zorlanmamı kabul etmiyorum. Siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.