Randevulu Teslimat Erken Geldi, İade İşlemi Hâlâ Bekliyor

Penti’den 04068469851 numaralı siparişim için randevulu teslimat seçeneğiyle alışveriş yaptım. Buna rağmen siparişim Cargox kargo firması tarafından randevu tarihinden daha erken bir günde adrese getirildi ve o tarihte evde olmadığım için kargo teslim edilemedi. Sonrasında Cargox ile defalarca görüştüm, her seferinde özür dileyip kargoyu dağıtıma çıkaracaklarını söylediler ancak bir hafta boyunca bu şekilde oyalanmama rağmen kargo bir türlü dağıtıma çıkmadı.

Teslimat adresinde misafir olarak bulunduğumu ve kısa süre içinde Almanya’ya geri döneceğimi özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı. 24 Eylül’de Penti müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise siparişimin iadesini onayladıklarını söylediler. Buna rağmen kargo takip ekranında gönderim halen “şubeden teslim alınacak” ve “süreci devam ediyor” şeklinde görünüyor, bana ulaşan herhangi bir iade onayı ya da ücret iadesi bulunmuyor.

Şu anda Almanya’da olduğum için Türkiye’den müşteri hizmetlerini arayamıyor, süreci telefonla takip edemiyorum. Hem ihtiyacım olan ürünlere ulaşamamış olmam hem de Penti tarafından sorunun çözümü için somut bir adım görememem beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

04068469851 numaralı siparişime ait 1.219,97 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, iade sürecinin başlatıldığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.