Penti'de Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Sorunu

06.07.2026 tarihinde Penti’nin internet sitesi üzerinden Yaprak Desenli Island Deep v Bikini Üstü ve Yaprak Desenli Island Bikini Altı ürünlerini içeren 0406361720 numaralı siparişi verdim. Toplam ₺1.080,34 tutarındaki bu siparişi kredi kartı ile ödedim. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne siparişim teslim edildi ne de sipariş iptal edilerek ücret iadem gerçekleştirildi. Sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmadığı gibi, hâlâ “Sipariş Alındı” aşamasında görünmektedir.

Bu süreçte hem telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de e-posta yoluyla birçok kez iletişime geçtim. Her defasında talebimin ilgili birime iletildiği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Ne bir çözüm sunuldu ne de süreci hızlandırmaya yönelik gerçek bir destek verildi. Mağazadan teslim seçeneği ile Forum Bornova AVM mağazasını teslimat noktası olarak seçmiş olmama rağmen, siparişi ne teslim alabiliyorum ne de iptal süreci işletiliyor. Yaklaşık 1 aydır, tamamen Penti kaynaklı bir süreç yönetimsizliği nedeniyle, ortada ne ürünüm ne de param varken bekletiliyorum.

Bir müşterinin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılması, sürekli oyalanması ve hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir. Hem zaman kaybı yaşadım hem de yaz sezonu için aldığım ürünleri kullanamadım. Siparişimin ivedilikle iptal edilerek ücret iademin eksiksiz yapılmasını ya da hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan, derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç Penti’ye olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş, markaya karşı büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin somut bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.