Gecikme Ve Bagaj Sorunu Şanlı Urfa Otobüs Firmasında

17 Ekim tarihinde saat 00.15 için Şanlı Urfa firmasından Polatlı–Osmaniye güzergahı için bilet aldım. Otobüs seferi 00.15’te kalkması gerekirken 00.18’de geldi ve yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kaldık. Herhangi bir açıklama yapılmaması ve bu gecikmenin normal bir durum gibi karşılanması yolcu olarak beni rahatsız etti.

Otobüs geldikten sonra bagajları yüklemek istediğimizde bu kez de bagajda yer olmadığı, bu yüzden valizlerin aracın en arka yolcu koltuğuna konulacağı söylendi. Uzun yol yapan bir otobüs firmasının bagaj planlamasını bu kadar yetersiz yapması ve yolcu koltuğunu bagaj alanı gibi kullanması hem Konfor hem de güvenlik açısından kabul edilebilir değil.

Duruma itiraz ettiğimizde ise otobüs personeli geliş saatini kendilerinin belirlemediğini söylemekle yetindi, sorunu çözmek için herhangi bir çaba göstermedi. Hem gecikme hem de bagaj sorunu nedeniyle mağdur oldum ve yolculuğumu oldukça rahatsız bir şekilde geçirmek zorunda kaldım.

Şanlı Urfa firmasından, yaşanan gecikmenin ve bagaj sorununun nedenleriyle ilgili açıklama yapılmasını, personelin yolcuya karşı daha sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.