Ziraat Bankası’ndan Steam İadesinin Hesaba Geçmemesi Ve Yanlış Yönlendirmeler

Ziraat Bankası banka kartım ile Steam üzerinden satın aldığım oyunlar için 22 Eylül tarihinde 3.300 TL tutarlı iade talebim Steam tarafından onaylandı. Steam Destek ekranlarında iade işlemlerimin 17 Eylül tarihli olduğu ve toplam 46,98 USD tutarında geri ödemenin gerçekleştirildiği görünüyor ancak üzerinden 24 gün geçmesine rağmen Ziraat Bankası hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte 12 Ekim, 13 Ekim ve öncesindeki günlerde olmak üzere Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda bana yalnızca harcama itirazı yapmam gerektiği söylendi ve konu geçiştirildi. Harcama itirazı sürecinin daha da uzun süreceğini ve bu nedenle Steam tarafından hesabıma kısıtlama uygulanabileceğini öğrendiğim için bu işlemi iptal etmek zorunda kaldım. Ben ise zaten Steam’in iadeyi onayladığı, buna rağmen bankam tarafından iadenin hesaba geçirilmediği bu sürecin net ve şeffaf biçimde takip edilmesini, işlemin hangi aşamada olduğunun bana açıkça bildirilmesini istiyorum.

Ziraat Bankası’ndan, Steam tarafından onaylandığı görülen 3.300 TL tutarındaki iade işleminin bir an önce banka kartı hesabıma geçirilmesini ve bu gecikmenin nedeni ile süreç boyunca yapılan yanlış yönlendirmeler hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.