Penti Uygulamasında 1 Saat Sınırlı İptal Seçeneği

15.01.2025 tarihinde saat 09:44’te Penti mobil uygulaması üzerinden çorap siparişi verdim. Ürünü kargoyla değil mağazadan teslim alacaktım. Aynı gün saat 11:30 civarında, yani çok kısa bir süre sonra siparişi iptal etmek istediğimde uygulama üzerinden iptal seçeneğini bulamadım ve sistem iptale izin vermedi.

Uygulamada bir süre deneme yaptıktan ve iptal seçeneğini bulamayınca, saat 11:46 civarı WhatsApp hattından destek istedim. Hızlıca dönüş yaptılar ancak siparişlerin sadece 1 saat içinde iptal edilebildiğini, bu sürenin geçmesi durumunda iptal yapılamadığını, mağazaya gidip ürünü teslim almayacağımı belirtmem gerektiğini, aksi halde kargo geldiğinde almamayı tercih edersem iade süreciyle devam edebileceğimi söylediler. Oysa ben ürünü mağazadan teslim alacağım halde, uygulamada iptal butonu varken ekstra olarak mağazaya gitmem gerektiğinin söylenmesini mantıklı bulmuyorum.

Siparişi verdikten kısa süre sonra vazgeçmiş olmama rağmen, sadece 1 saatlik süre sınırı yüzünden iptal hakkımın olmaması ve uygulamada da bu konuda net ve görünür bir bilgilendirme olmaması beni mağdur etti. Sipariş numaram 0405287124’tür. Bu siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 1 saati geçen siparişler için hiçbir şekilde iptal hakkı tanınmaması ve müşteriye sadece mağazaya gidip iptal bildirimi yapma veya “kargoyu almayın, sonra iade edin” seçeneklerinin sunulmasının yeniden değerlendirilmesini, uygulamada iptal süreci ve süre sınırlarıyla ilgili daha açık ve kullanıcı dostu bir sistem oluşturulmasını istiyorum.