Penti Sütyeninde Elastik Sorunu Ve Garanti Talebinin Görmezden Gelinmesi

Penti’den yaklaşık altı ay önce aldığım bir iç giyim ürününde ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Satın aldığım sütyenin askıları omuzlarımdan sürekli düşmeye başlayınca lastiklerinin tamamen gevşediğini fark ettim. Daha önce yıllarca kullandığım sütyenlerde bile böyle bir problem yaşamamışken, sadece altı ayda bu hale gelmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu anlatmak için herhangi bir Penti mağazasına gittim, ürünü gösterdim ancak etiketini rahatsız olduğum için kestiğim gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Faturadan zaten satın alma kaydımın görülebileceğini, bu şekilde işlem yapılmasını rica etmeme rağmen talebim kabul edilmedi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, orada da aynı cevabı aldım ve ürünlerinin 1 yıl garantisi olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Satın alma sırasında fatura fiziksel olarak verilmedi, telefonuma SMS olarak gönderildi; ancak telefonumu değiştirdiğim için şu an faturaya da ulaşamıyorum. Buna rağmen sistemlerinden alışveriş kaydımı görmelerinin mümkün olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından Penti’den beklediğim yaklaşımı göremedim. Sütyenimin, garanti süresi içinde lastiklerinin bu şekilde gevşemesi sebebiyle, marka tarafından incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.