Ekstra Hızlı Teslimat Ücretine Rağmen Trençkot Gecikmesi

Stradivarius internet sitesinden 17 Ekim tarihinde kız arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak bir trençkot siparişi verdim. Hediye zamanında yetişsin diye ekstra hızlı teslimat seçeneği için ayrıca ücret ödedim ve sipariş detaylarında ürünün 19 veya en geç 20 Ekim tarihinde teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen bugün itibarıyla siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Sipariş takip ekranında 5048*****85 numaralı siparişim ve kemerli kısa trençkot ürününün bilgileri görünmesine rağmen teslimatla ilgili net bir ilerleme göremiyorum. WhatsApp üzerinden durumu sorduğumda, siparişimin kargoya teslim edildiği, kargo takip bilgilerinin henüz aktifleşmediği ve aktifleştiğinde mail ile bilgilendirme yapılacağı şeklinde standart bir yanıt verildi. Ancak bu cevaba rağmen günlerdir ne takip numaram aktifleşti ne de ürün tarafıma ulaştı, hangi kargo şirketiyle gönderim yapıldığını da hâlâ bilmiyorum.

Ödediğim hızlı teslimat ücretine ve belirtilen kesin teslim tarihlerine rağmen ürünün gelmemiş olması hem mağduriyet yaratıyor hem de doğum günü için planladığım sürprizi bozuyor. Gecikme nedeniyle ödediğim hızlı teslimat ücretinin iadesini ve ürünümün bir an önce, ek bir mağduriyet yaşamadan tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için teslimat süreleri ve kargo bilgilendirmelerinin daha şeffaf ve doğru yapılmasını istiyorum.