Penti Puanı İadesi Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Penti’nin online mağazasından 30 Haziran tarihinde sütyen satın alırken Penti puan kullandım. Ürünün bedeni uymadığı için Avlu34 İstanbul şubesine giderek iade talebinde bulundum. Mağaza personeli, kullandığım Penti puanının iade edilmeyeceğini söyleyince durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Telefonla görüştüğüm Penti müşteri temsilcisi, Penti puanımın tamamının iade edileceğini, mağazada yanlış bilgi verildiğini belirtti. Hatta kendisine “Emin misiniz, ona göre ürünü iade edeceğim” diye özellikle sordum, bana “Evet eminim, bir sorun yaşarsanız tekrar arayabilirsiniz” cevabını verdi. Bunun üzerine tekrar Avlu34 mağazasına gidip ürünü iade ettim.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen Penti puanım hesabıma tanımlanmadı. Bunun üzerine 15 Temmuz tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana puanımın geri iade edilmeyeceği, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığı ve yardımcı olamayacakları söylendi. İlk görüşmede verilen kesin bilgiye güvenerek ürünü iade ettim ve şu an hem puanımdan hem üründen oldum.

İlk müşteri temsilcisinin açık şekilde yanlış yönlendirmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullandığım Penti puanının eksiksiz şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.