Penti Online Siparişlerimin Uzun Süre Hazırlanıyor Durumunda Kalması Ve Çözüm Sunulmaması

Penti Online üzerinden 04.07.2025 ve 05.07.2026 tarihlerinde iki ayrı sipariş oluşturdum ve her ikisinde de teslimat adresi olarak İstanbul Kadıköy’deki Kozzy AVM mağazasını seçtim. Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen siparişlerim halen “Hazırlanıyor” aşamasında gözüküyor, ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de herhangi bir iade işlemi yapılıyor.

0406354198 ve 0406287208 numaralı siparişlerimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde sadece “Talebiniz ilgili birime iletildi” denilerek görüşme sonlandırıldı, bunun dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı, tarafıma bilgi dönüşü de yapılmadı. Özellikle 05.07.2026 tarihli siparişim için sipariş ekranında 649,99 TL tutarında ödeme görünüyor ancak sürecin ilerlemediğini net şekilde görebiliyorum.

Hem siparişlerimin bu kadar uzun süre “Hazırlanıyor” durumunda bırakılması hem de müşteri hizmetlerinden çözüme yönelik hiçbir adım atılmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişlerimin derhal hazırlanarak seçtiğim mağazaya teslim edilmesini veya ürünleri artık almak istemediğim takdirde toplam ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreci resmi olarak başlatmayı düşünüyorum.