Yanıltıcı Aynı Gün Teslimat Ücreti Ve İptal Şartları

4 Ekim 2026 tarihinde saat 11.00’den önce Penti’nin online sitesi üzerinden sipariş verdim. Ürün sayfasında ve teslimat bilgisinde İstanbul için 11.00’e kadar verilen siparişlerin aynı gün, 11.00’den sonra verilenlerin ise ertesi gün adrese teslim edileceği açıkça yazıyordu. Ben de bu ifadeye güvenerek siparişimi verdim ve özellikle aynı gün elime ulaşsın diye düşündüğüm için 59,90 TL olan kargo ücretini kabul ettim.

Sipariş adımında “aynı gün teslimatının” ayrıca ücretlendirilen, ayrı bir seçenek olduğuna dair net, görünür ve anlaşılır bir bilgi yoktu. Siparişi tamamlarken adrese teslimi seçtiğinizde bu seçeneğin zaten aynı gün teslimat gibi algılanmasına yol açacak bir ifade kullanılmış, fakat aslında bunun ek ücretli, farklı bir hizmet olduğu son aşamada ortaya çıkıyor. Ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere aynı gün teslimatın ekstra ücretli ayrı bir hizmet olduğu sipariş öncesinde açık şekilde belirtilmemiş durumda. Eğer bu bilgiyi baştan net şekilde görmüş olsaydım, mağazadan teslim seçeneğini seçer, 3 gün içinde teslim almayı tercih eder ve bu kadar yüksek kargo ücreti ödemezdim.

Sipariş sonrasında yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle siparişimi iptal etmek istediğimde ise, müşteri hizmetleri bana siparişlerin sadece verildikten sonraki ilk 1 saat içinde iptal edilebildiğini, bu sürenin geçtiği için iptal yapılamayacağını iletti. Bu bilginin de sipariş öncesinde yeterince açık ve görünür bir şekilde paylaşılmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 0406986082’dir. Yaşadığım durumun tüketiciyi yanıltan bir kargo ve teslimat ücreti uygulaması olduğunu düşünüyorum. Kargo ücretinin, özellikle de aynı gün teslimatla ilgili ek ücret farkının sayfanın en başından itibaren açık, anlaşılır ve yanıltmaya mahal vermeyecek şekilde belirtilmesini, sipariş iptal şartlarının da müşteriye siparişten önce net olarak gösterilmesini ve mevcut siparişim için bu yanlış yönlendirme nedeniyle ödediğim kargo bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teslimat bilgi ve ücretlendirme açıklamalarının gözden geçirilmesini rica ediyorum.