Penti Online Siparişinde 5.838,70 TL Değerinde Eksik Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

19 Ekim 2026 tarihinde Penti’nin kendi online sitesi üzerinden 2 al 1 öde kampanyasından alışveriş yaptım. Bu siparişimdeki kargom 04071192211 takip numarasıyla gönderildi, ancak gelen paketten 5 adet pijama takımı ve 1 paket ince çorap çıkmadı. Eksik ürünlerin yaklaşık toplam bedeli 5.838,70 TL’dir.

Durumu fark eder etmez WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim, bu başvurum üzerine beni bir kez aradılar ve tekrar dönüş yapacaklarını söylediler, ancak bir daha arayan olmadı. Bunun üzerine 23 Ekim’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, eksik ürün bilgilerini tek tek verdim, yine dönüş yapacaklarını söylediler ama o günden beri ne arayan var ne soran, her seferinde ben aramak ve hatırlatmak zorunda kalıyorum. WhatsApp canlı destek üzerinden de defalarca yazdım, her seferinde sorunumun en kısa sürede çözüleceği söyleniyor ama hiçbir somut çözüm üretilmiyor.

01 Kasım’da Penti müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde anlatan bir e‑posta gönderdim, kargo fotoğraflarını ve özellikle kargo ağırlığının göründüğü kısmı da ekledim. Buna rağmen e‑postama da hiçbir geri dönüş yapılmadı. 5 pijama takımı ve 1 paket ince çorabın unutulacak ürünler olmadığını ve bu tutarın da azımsanacak bir meblağ olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Hem ürünlerimin gönderilmesini hem de gönderilemiyorsa eksik ürünlere ait tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte Penti gibi bir firmanın bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranmasından dolayı son derece şikayetçiyim, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.