Penti Mağazasında Müşteri İletişimi Şikayeti

25 Eylül Cuma günü saat 17.42 civarında Serdivan AVM’deki Penti mağazasına alışveriş için girdim ve mağaza çalışanının üslubu ve tavrından dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Mağazaya girdiğim anda çalışanlardan N****** isimli personel, sanki arkadaşıymışım gibi kaba ve laubali bir şekilde “hoş geldin” dedi, bu hitap tarzı bir müşteri olarak beni oldukça saygısız hissettirdi.

Mağazada istediğim hırkayı kendim arayıp kendim buldum. Küçük bedeninin olup olmadığını sorduğumda ise N****** isimli çalışan bana, “Kendin için alıyorsan sana büyüğü olur” şeklinde bir yorum yaptı. Ben sadece stok durumu sordum, fikrini sormadım. Bu cümlenin hem üslubu hem de ima ettiği şey son derece kırıcı ve saygısızdı.

N******, küçük bedeni getirmek için aşağı indiğinde ben o sırada çoraplara bakıyordum, beni görmemesine rağmen diğer çalışanlarına “kız gitti mi” diye sordu. Bir müşteriden “kız” diye bahsedilmesi, müşteri–çalışan ilişkisinin ciddiyetine hiç uymuyor ve yakışıksız bir ifade. Mağazada tüm çalışanlar kapı girişinde kendi aralarında sohbet halindeydi, kimse müşterilerle ilgilenmiyor, “kendin ara kendin bul” havasında bir ortam vardı, adeta pazar yeri gibi bir görüntü vardı.

Müşteriye karşı hem üslup hem hitap şekli hem de ilgi konusunda ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle özellikle ismini belirttiğim N****** isimli çalışan başta olmak üzere mağaza personelinin müşteri iletişimi ve saygı konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Aynı mağazaya tekrar gittiğimde benzer bir saygısızlıkla karşılaşmak istemiyorum.