Penti Mağazası Kart Değişimi Sonrası İade Talebimi Yazılı Onaya Rağmen Reddediyor

Penti’den 10 Kasım 2025 tarihinde Ankara Kaşmir AVM şubesinden çocuk pijama takımı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra alışverişte kullandığım kredi kartımı kaybettim. Kartımı kullanıma kapattıktan sonra banka, aynı limit ve bilgilerle, önceki kartın devamı niteliğinde yeni kartı tarafıma iletti.

Ürünü iade etmek için Penti mağazasına gittiğimde, sistemlerinin sadece ürünü satın aldığım eski karta iade yapabildiği, bu nedenle işlem yapılamadığı, bu tür kart değişimlerinde merkeze başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine [email protected] adresine durumumu detaylarıyla anlatarak e-posta gönderdim. Bana gelen yanıtta, kaybettiğim kartın yerine çıkarılan yeni karta ücret iadesinin yapılacağı açıkça belirtildi.

Bu yazışmayı mağaza ile paylaşıp tekrar Kaşmir AVM şubesine gittiğimde ise, buna rağmen iade işleminin yapılamayacağı, sadece ürün değişimi yapılabileceği söylendi. Merkezden yazılı onay olmasına rağmen mağazanın bu onayı dikkate almaması ve sürecin uzaması nedeniyle neredeyse bir aydır iade hakkımı kullanamıyorum ve artık süre sınırlaması nedeniyle de mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum.

Ben, Penti’nin kendi müşteri ilişkileri ekibinin verdiği yazılı cevaba uygun olarak, çocuk pijama takımının iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın yeni kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Bu konuda bir çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.