Hediye Ürün Değişiminde Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

18.09.2025 tarihinde doğum günü için hediye olarak verilen çocuk pijama takımını Ankara Kaşmir AVM Penti mağazasında değiştirmek istedim. Hediye paketinin içinde değişim kartı da bulunuyordu. Sadece aynı ürünün 1 yaş büyük bedeniyle değişim yapmak istememe rağmen, mağaza çalışanları değişim kartının sadece poşete ait olduğunu ve bu nedenle işlem yapılamayacağını belirttiler. Satış sırasında yapılan bir hata nedeniyle mağazada değişim işlemi gerçekleşmedi.

Durumu hem mağaza çalışanlarına hem de Penti müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak her iki taraf da sadece ürünü alan kişiye mesaj gönderileceğini, bu mesajı benim iletmem gerektiğini ve başka bir çözüm yolu olmadığını söylediler. Müşteri hizmetlerinden konunun üst yönetime iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi, fakat şu ana kadar bir çözüm sunulmadı.

Hediye olarak verilen ve değişim kartı bulunan bir ürünün, aynı modelin sadece bir beden büyüğüyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini rica ediyorum.