Penti Mağazada Para Puanı Silinip 500 TL Ek Ücret Talep Edildi!

24.12.2025 tarihinde Amasya Penti mağazanızdan yaptığım alışverişte Penti kartımdaki para puanları kullandım. Mağazadan daha çıkmadan aldığım ürünlerden birini değiştirmek istedim, kasada değişim işlemi yapıldı ve fiş çıktıktan sonra bana para puanlarımın gittiği söylendi. İşlemden önce bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve benden ayrıca 500 TL ek ödeme talep edildi, kasada resmen şoka uğradım.

Toplamda 500 TL değerindeki para puanım silindi ve üzerine 500 TL daha ödeme yaptım. Bu süreç bana kendimi resmen yanıltılmışım gibi hissettirdi. Müşteriye hiçbir uyarı yapılmadan puanların sıfırlanması ve üzerine tekrar ücret alınması, iyi niyetli bir yaklaşım değildir.

Durumu öğrenince Penti müşteri hizmetlerini aradım, sadece çalışan için tutanak tutulacağını söylediler. “Bu mu çözümünüz? ” diye sorduğumda ise “Sistem bu şekilde” denilerek konu kestirip atıldı. Ben mağdur edilmiş bir müşteri olarak ortada bırakıldım, yaşadığım his açıkça yanıltılmışım ve güvenimin kötüye kullanılmasıdır.

Fiş numaram 17665995470305’tir. Mağaza çalışanı yaşanan durumdan dolayı mahcup olup özür diledi ancak “sistem böyle” denilerek benim zararım telafi edilmedi. Yıllardır Penti müşterisiyim, çevremde de herkese Penti’yi öneren ve alışverişe teşvik eden biriydim. Buna rağmen böyle bir uygulama ile karşılaşmak, markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve artık kendimi bu markaya karşı güvende hissetmiyorum.

Silinen 500 TL para puanımın eksiksiz şekilde kartıma geri yüklenmesini, bu işlem nedeniyle mağduriyetimin açıkça kabul edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel uygulamanızın acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.