Girişte Selam Yok, Personel Soğuk Ve İlgisiz, Reklamda Söz Verilen Kampanya Mağazada Yansımıyor

Gündoğdu Mobilya’nın sosyal medyada ve internet sitesinde sıkça dönen “3 ay sonra ödemeye başla, elden taksit” reklamlarını görerek Eskişehir Deliklitaş şubesine, internet sitelerinde “Sahil Genç Odası” adıyla geçen genç odası takımı için dün akşam saat 19.00–20.00 civarında gittim. İnternetten ürünü beğenerek, görüp bilgi almak ve bu kampanyadan yararlanmayı düşünerek mağazaya girmemize rağmen girişte kimse “hoş geldiniz” bile demedi.

Mağazada iri yapılı bir kadın sadece yüzüme bakmakla yetindi. Genç odası takımlarına bakmak istediğimi söyleyince üst katta olduğunu söyledi, ancak bizimle ilgilenip göstermedi, biz kendimiz yukarı çıkmak zorunda kaldık. Sonrasında isteksiz bir şekilde yukarı geldi, sadece bir model gösterdi ve fiyatını bile zorlayarak öğrendik. “Yeni başladım” diyerek hiçbir detay veremedi, bunun üzerine “Bilen biri baksın, alacağız, internetten beğenerek geldik” dediğimde aşağı indik ve bilen bir personel için yaklaşık 5 dakika daha bekledik.

Sonunda gelen diğer personelin de ağzından kelime zorla çıkıyor gibiydi. Ürünü ve kampanyayı doğru düzgün anlatmak yerine, 3 ay ertelenen ödemelerin faizinden ve bu nedenle ne kadar zarar edeceğimizden bahsederek bizi caydırır bir tavır takındı. Bize bir şey anlatırken telefonu çaldı, anında telefona bakıp yanımızdan uzaklaştı ve tekrar yanımıza dönüp ilgilenmedi. Biz orada beklerken kimse geri gelip yardımcı olmadı, ilgisizlik tamamen devam etti ve biz de sinirlenerek mağazadan çıktık.

Sonuç olarak ürünü alamadan, tamamen kötü bir deneyimle mağazadan ayrıldık. Sosyal medyada reklamları bu kadar yoğun olan bir markanın mağazasındaki bu kadar ilgisiz, isteksiz ve saygısız yaklaşımdan son derece rahatsız oldum. Bu şubede özellikle bahsettiğim personel ve genel hizmet anlayışıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşteriyi kapıda güler yüzle karşılayan, gerçekten yardımcı olmaya istekli personelle çalışılmasını istiyorum. Reklamlarda gösterilen ilgi ve kampanyaların mağaza ortamında da aynı ciddiyetle yansıtılmasını bekliyorum.