Penti Ata Bulvarı Şubesinde Kasa Yoğunluğu Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Yaşadığım Olumsuz Deneyim

17.12.2025 tarihinde saat 19.50 civarında Bursa Ata Bulvarı Penti şubesinde yaşadığım mağaza deneyiminden dolayı şikayetçiyim. Mağazada yalnızca tek kasa çalışıyordu ve elimde sadece iki parça ürün olmasına rağmen kasada beklemek zorunda kaldım. Önümdeki müşteri, “Şunu mu alsam, bunu mu alsam, şunu mu ödesem?” diye kararsız kalarak kasayı meşgul ediyordu; adeta kasaya ödeme yapmaya değil, karar vermeye gelmiş gibiydi.

Yaklaşık yedi sekiz dakika boyunca kasada sıra olmamasına rağmen bekledim ve en son acelem olduğu için kasadaki personele, ürünlerimin ödemesini yapıp gidebilir miyim diye sordum. Kasadaki personel ise bana ters bir tavırla, şu anda değişim işlemi olduğu için başka işlem alamayacağını söyledi. Müşteri henüz hangi ürünü vereceğine ve ne alacağına karar bile verememişken, benim o kararı beklemek zorunda bırakılmamı ve hiçbir esneklik gösterilmemesini anlayamıyorum.

Toplamda yaklaşık 800 TL’lik alışveriş yapacaktım, buna rağmen ne yeni bir kasa açıldı ne de değişim işlemi kısa süre durdurularak benim işlemim alındı. Özellikle indirim dönemlerinde mağaza çalışanlarının bu ters ve ilgisiz tavırları müşteriyi gerçekten rahatsız ediyor ve bir daha o mağazadan alışveriş yapma isteğini azaltıyor.

Olay sonrasında durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradım, ancak hafta içi 20.00’ye kadar hizmet verdikleri yönünde otomatik mesaj alarak kimseye ulaşamadım. Hem yaşadığım bu olumsuz tutumun hem de kasaların yetersizliği ile ilgili gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağaza çalışanlarının davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.