Penti Mağazada Haksız Suçlama Ve Müşteri Memnuniyetsizliği Yaşadım

20.09.2025 tarihinde saat 19.35 civarında Diyarbakır Forum Penti mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Kabinde ürün denerken personeller tarafından sürekli olarak 'Bu kabinde niye ürün var? ' şeklinde uyarılar aldım ve denemediğim ürünleri almak isteyip istemediğimle ilgili defalarca ikaz edildim. Sanki ürünleri çalacakmışım gibi bir muamele gördüm. Yanımda herhangi bir poşet veya çanta olmamasına rağmen bu şekilde davranılmasını son derece haksız buluyorum. Bu baskı ve mobbing nedeniyle almak istediğim ürünü kabinden çıkarıp kasaya bırakmak zorunda hissettim.

Ayrıca, 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanmak için tekrar reyon kısmına gittiğimde, kabinde bıraktığım ürünü personellerin çıkardığını gördüm. Kasada ödeme işlemini tamamladıktan sonra mağazadan çıkarken kapıda alarm öttü. Bunun üzerine kasaya geri döndük, fakat ürünlerde herhangi bir alarm kalmadığını gördük. O sırada mağaza personeli 'Müdürüm, bu alarm bizim ürün alarmı değil' şeklinde bir savunma yaptı. Farklı mağaza alarmı farklı mı ötüyor, böyle bir şey mümkün mü? Ayrıca, kredi kartlarından dolayı alarmın öttüğünü söylediler. Eğer öyleyse o zaman da farklı bir ses olması gerekirdi. Madem öten alarm onların ürünüyle ilgili değil, neden bizi kasaya çağırıp poşetimizi kontrol ettiler? Bu yaklaşımlarını oldukça mantıksız buluyorum.

Kapıdan çıkarken mağaza personellerinin orada beklemesi ve yaşadığım tüm bu süreç, bilerek mağdur edilmek istendiğim izlenimini güçlendirdi. Olay sonrası mağaza müdürüyle ve müşteri hizmetleriyle de görüştüm, şikayet talebi oluşturdum. Mağaza müdürü kamera kayıtlarını izleyeceğini ve dönüş yapacağını söyledi, kısa süre sonra arayarak olayın yaşanmadığını iddia etti. Bu yaklaşımı inandırıcı bulmadım ve şeffaf bir şekilde sürecin yönetilmediğini düşünüyorum.

İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu muameleden dolayı mağaza müdürü ve personellerinden şikayetçiyim. Yetkililer tarafından konunun incelenmesini, mağazaya çağrılarak tarafıma yüz yüze özür dilenmesini talep ediyorum. Alışverişime ait müşteri numaram: 175583860500328.