Ödeme Alınamadı, Sepet Boşaldı Ve 60 Puan Kesildi

Penti’nin web sitesi üzerinden bugün yaklaşık 3.200 TL’lik bir alışveriş yapmak istedim. Ödemeyi tamamlamak için kart bilgilerimi girdim ve ödeme kolaylığı olması için “kartı kaydet” seçeneğini işaretledim. Kartım sisteme kaydedildi, ancak buna rağmen “ödeme alınamadı” uyarısı aldım.

Aynı anda hem sepetim tamamen boşaldı hem de hesabımda birikmiş olan 60 puanım kesildi. Buna rağmen “Siparişlerim” bölümüne girdiğimde “siparişiniz bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaşıyorum. Yani ortada ne tamamlanmış bir sipariş var ne de puanlarım hesabımda duruyor. Ayrıca yeni yaptığım bu alışverişe ait puan da görünmüyor, bu durumun mantığını gerçekten anlayamıyorum.

Penti’den, bugün yaptığım işlemin detaylı şekilde incelenmesini, silinen 60 puanımın hesabıma geri yüklenmesini ve eğer sistemde görünmeyen bir sipariş oluştuysa bunun da netleştirilmesini talep ediyorum. Üyelik hesabımın tespit edilebilmesi için kayıtlı telefon numaramın son dört hanesi 2860’tır. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede açıklığa kavuşturulmasını ve gerekirse tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.