Dolap Üzerinden Alınan Bebek Arabası Satın Alımında İptal Ve İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden 16 Ekim tarihinde saat 20.00 civarında Bagi Neo2 bebek arabası ve puset ürünü satın aldım. Ürün bedeli 8.800 TL, alıcı koruma ücreti 880 TL, kargo ücreti 199 TL idi, 130 TL indirim kuponu kullanmama rağmen toplamda 9.550 TL ödeme yaptım. Satıcı, ilan açıklamasında ve mesajlarda beni uygulama dışına yönlendirmek için WhatsApp numarasını paylaştı, ben de ilk aşamada bunun bir sorun olduğunu fark etmedim.

Satıcı, WhatsApp üzerinden hesabına kısıtlama geldiğini söyleyerek nasıl bir yol izleyeceğimizi sordu, ancak daha sonra bir daha dönüş yapmadı. WhatsApp konuşmalarımızda da Dolap üzerinden yaptığım bu alışverişe ve aynı ürünün başka bir satıcı tarafından da yüklendiğine dair yazışmalar ve ekran görüntüleri mevcut. Ben bu ürünü satın aldıktan sonra, aynı görsel ve içerikle başka bir satıcının da ilan açtığını gördüm ve o anda aldatıldığımı anladım. Satıcıya ürünü iptal etmesini, aksi halde yasal işlem başlatacağımı yazdım ancak herhangi bir cevap alamadım.

Bunun üzerine hem bankam üzerinden harcama itirazında bulundum hem de Dolap uygulaması üzerinden iptal talebi açtım. Sipariş detaylarında da görüldüğü üzere işlem hâlâ “İptal talep edildi” olarak görünüyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Dolap’tan sadece otomatik cevaplar alıyorum, aldatma durumunu izah edebileceğim aktif bir müşteri hizmeti kanalı bulunmuyor. Uygulama, süreci tamamen satıcının inisiyatifine bırakıyor, isterse yasal süre olan 4 iş günü içinde ürünü kargolayabileceği söyleniyor; ancak satıcının elinde gerçekten ürün olduğuna dahi inanmıyorum, bana boş bir koli göndermeyeceğinin hiçbir garantisi yok.

Arada ciddi bir alıcı koruma ücreti olmasına rağmen bu durumun önüne geçilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi beni son derece rahatsız etti. Dolap’ın, bu tür aldatma barındıran ilanları ve hesapları derhal kapatmasını, bu süreçte ödediğim tutarın tamamının, alıcı koruma ve kargo ücreti dahil olmak üzere tarafıma iade edilmesini, ayrıca otomatik mesajlar dışında ulaşılabilir bir müşteri hizmetiyle bu tür durumlara doğrudan müdahale etmesini talep ediyorum.