Marmara Forum Mağaza Müdürünün Müşteriye Karşı Baskıcı Davranışı Ve Sipariş Teslimatı Sorunu

Penti uygulaması üzerinden İstanbul Marmara Forum mağazasından teslim almak üzere 0405540512 numaralı siparişi verdim. Siparişim iki parça halinde mağazaya ulaştı ve tarafıma “Siparişiniz mağazada hazır, gelip alabilirsiniz” bildirimi gönderildi. Teslim almak için bana özel bir teslimat doğrulama kodu iletildi. Bugün annem siparişi almak için mağazaya gitti, sipariş numarası ve teslimat kodunu paylaştı, çalışan ürünleri çıkarıp anneme teslim etti.

Ancak annem mağazadan çıkarken müdür pozisyonundaki bir çalışan gelip siparişi geri istedi ve “sisteme isim düşmemiş” gibi bir gerekçe sundu. Bu esnada müdür, diğer çalışanı müşterinin yanında azarlamaya başladı. Bu davranış hem çalışan açısından son derece baskıcı ve uygunsuz, hem de müşteri olarak benim için oldukça rahatsız edicidir. Teslimat kodu verilmiş, ürünler fiziksel olarak teslim edilmişken tekrar geri istenmesi güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Parasını ödediğim ürünü, teslimat doğrulama kodum olmasına rağmen teslim alamıyorum, ürünlerim mağazada teslimata hazır görünmesine rağmen bana verilmiyor. Çağrı merkezini aradığımda da net bir bilgi verilmedi, yalnızca talep açılabileceği söylendi, iptal talebinde bulundum ancak herhangi bir gelişme olmadı.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak acilen gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle mağaza müdürünün çalışanlara ve müşterilere karşı tutumunun değerlendirilmesini ve ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.