Kasadaki Personelin Yanlış Kampanya Bilgilendirmesi Ve İade Sürecindeki Gecikme

09.05.2026 tarihinde Ankara Kızılay Meşrutiyet Penti şubesinde saat 21.30 sularında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada geçerli olan 3 al 2 öde kampanyası ile ilgili özellikle kasada özellikle bilgi sorduk. Kırmızı etiketli ürünlerin kampanyaya dahil olmadığı söylendiği için, elimizdeki tüm ürünlerin kırmızı etiketli olduğunu düşünerek tercihimizi buna göre yaptık.

Ödeme sırasında tutarın beklediğimizden fazla çıktığını fark edip tekrar sormamıza rağmen kasadaki personel S**** Hanım konuyu net ve anlaşılır şekilde açıklamadı. Ödeme alındıktan sonra ise yalnızca 1 ürünün kırmızı etiketli olduğu, diğer 2 ürün için bir tane daha alsaydık kampanyanın uygulanacağı söylendi. Bu bilgi en başta açıkça verilseydi, boş yere ödeme yapıp ardından iptal ve iade süreciyle uğraşmak zorunda kalmazdık.

Üstelik biz mağazadan çıkmadan hemen ardından iptal ve iade talebinde bulunmamıza rağmen, işlemi o anda yapamayacaklarını, ertesi gün tekrar gelmemiz gerektiğini söylediler. Müşterinin bu kadar basit bir konuda doğru bilgilendirilmemesi ve çözüm için de ertesi güne yönlendirilmesi hem zaman kaybına hem de mağazaya olan güvenimizin sarsılmasına neden oldu.

İlgili alışveriş pos kayıtlarından ve slip üzerindeki bilgilerden kolaylıkla kontrol edilebilir, yaşanan iletişim hatası ve yanlış yönlendirme net bir şekilde görülecektir. Ürünlerimi iade edeceğim, ancak asıl beklentim, özellikle kasada görevli olan çalışan S**** Hanım’ın müşteriyi doğru bilgilendirmemesi ve yetersiz iletişimi konusunda uyarılması ve gerekli personel geri bildiriminin yapılmasıdır.

Müşterilerin kampanyalar hakkında ilk soruda doğru ve net bilgi alabildiği, sorun yaşandığında da anında çözüm üretilebilen bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.