Kasadaki Etiket Hatası Nedeniyle 180 TL Puan Kaybı Ve 260 TL Fazladan Ödeme, Cevap Yok

18.02.2026 tarihinde İstanbul Optimum Outlet’teki Penti mağazasından biri etiket hatalı olmak üzere toplam 3 parça ürün satın aldım. Alışveriş esnasında kasadaki çalışan hesabımda 200 TL puanım olduğunu, 180 TL’sini kullanabileceğimi söyledi ve bu puanı kullandık. İlk işlemde 180 TL puan kullanımı sonrası 208 TL ödeme yaptım.

Mağazadan çıktıktan sonra fişimi kontrol ettiğimde bir ürünün etikette 45 TL görünmesine rağmen kasada 170 TL olarak geçtiğini fark ettim ve hemen mağazaya geri döndüm. Kasadaki çalışan etiketin yanlış basıldığını söyleyerek tüm alışverişimi iptal etti ve yeniden geçiş yaptı. Bu işlem sırasında kullanmış olduğum 180 TL’lik puanım tamamen boşa gitmiş oldu.

Çalışanın dikkatsizliği sebebiyle mağdur oldum, ilk işlemde ödediğim 208 TL kartıma iade edilse de ikinci işlemde puan kullanamadan 260 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri bilgilerime kayıtlı telefon numaram üzerinden hesabıma tanımlı puanlarımın kontrol edilmesini ve çalışan hatası nedeniyle faydalanamadığım 180 TL puanımın yeniden hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.