Kampanya Döneminde Puan Yüklenmediği İçin Yanıltıldım

11 Nisan tarihinde Penti’den yaptığım alışveriş sonrasında, alışveriş puanlarımın sisteme hâlâ yüklenmediğini fark ettim. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini arayarak durumu sorduğumda, kampanya dönemlerinde yapılan alışverişler için puan yüklemesi yapılmadığını öğrendim. Ancak bu bilgi alışveriş sırasında hiçbir şekilde belirtilmedi ve ben dahil pek çok kişi kampanya dönemlerinde de normal şartlarda puan kazanacağımızı düşünerek alışveriş yapıyoruz.

Müşteri hizmetleri sadece kampanya döneminde puan yüklemesi olmadığını söyledi ve herhangi bir çözüm ya da telafi sunmadı. Kampanya koşullarının bu kadar önemli bir detayının alışveriş öncesinde, kasada ya da online ortamda açıkça belirtilmemesi tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Penti’den, kampanya döneminde yaptığım alışverişe ait puanlarımın hesabıma eksiksiz şekilde yüklenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonra kampanya ve puan koşullarının tüm müşterilere açık ve anlaşılır şekilde önceden bildirilmesini talep ediyorum.