Gordion AVM Penti Mağazasında Gift Kart Kullanımında Saygısız Ve İlgisiz Davranış

16 Nisan 2026 tarihinde saat 17.00–18.20 arasında Gordion AVM’de bulunan Penti mağazanıza, erkek arkadaşımın Penti’den para vererek satın alıp bana hediye ettiği mağazanıza ait gift kartı kullanmak için gittik. Mağaza girişinde müşteri danışmanınız kampanyayı gayet güler yüzlü bir şekilde anlatırken, bizde hediye çekimiz olduğunu söyleyip teşekkür edince, bir anda yüz ifadesi değişti, suratı asıldı ve arkasına bile bakmadan uzaklaştı. Sanki hediye çekini parasıyla almamışız gibi bir tavır takınması bizi oldukça rahatsız etti ve kampanyada hediye çeklerinin de geçerli olduğuna dair bilgiyi de özellikle paylaşmadı.

Kasaya geçtiğimizde ise kasada bulunan ve mağaza yönetici yardımcısı olduğunu öğrendiğim S**** Hanım’dan son derece memnuniyetsiz, yüz ifadesi olumsuz ve ilgisiz bir tutumla karşılaştık. Ne bir “hoş geldiniz” dendi, ne de güler yüz gösterildi. Sorduğumuz sorulara isteksizce, sanki cevap vermek zorundaymış gibi davrandı. Ayrıca müşterilerin önünde mesai arkadaşına emrivaki bir üslupla hitap etmesi, mağaza atmosferini daha da rahatsız edici hâle getirdi. Tüm bu tavrın sebebinin hediye çeki kullanmamız olduğunu düşünmeden edemedik; adeta bizi bedavacı zannetmiş ya da güler yüze ve nezakete layık görmemiş gibi hissettik.

Kasada yaklaşık 2.000 TL civarında alışveriş yaptık ve gift kartın üzerine ilave ödeme de yaptık. Buna rağmen böyle bir saygısız ve itici tutumla karşılaşmak, hem marka algımı hem de müşteri olarak kendimi değerli hissetmemi tamamen zedeledi. Sizi temsilen orada görev yapan çalışanlarınıza acilen nezaket, iletişim ve müşteri memnuniyeti odaklı davranış eğitimi verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra bir daha asla Penti ürünlerini kullanmama ve çevremdeki herkese bu olayı anlatarak markanızı tercih etmemeleri yönünde bilgi verme kararı aldığımı belirtmek isterim.