Fatura Ve Ürün Kodu Uyuşmazlığı Değişim Hakkını Engelledi

Penti’den online’dan aldığım lotus sütyeni Elazığ Elisyum AVM mağazasından değişim için lotus sütyen beyaz ve krem rengi, 75B beden ürünümü 30 gün dolmadan değişim için mağazaya götürdüm. Süre dolmadan başvuru yapmama rağmen mağaza çalışanı, faturadaki kod ile ürün üzerindeki kodun uyuşmadığını söyleyerek değişim işlemini gerçekleştirmedi.

Mağazada değişim talebim bu gerekçeyle reddedildiğinde müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri ise mağazanın sistemini göremediklerini söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Böylece hem süresi içinde değişim için başvuran bir müşteri olarak hak kaybına uğradım hem de ortada benim kaynaklı olmayan bir kod uyuşmazlığı olduğu halde mağdur edildim.

Ürünü süresi içinde değiştirmek isteyen bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kod uyuşmazlığı sorununa açıklık getirilerek değişim işleminin sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.