Defolu Ürün İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi, Mağaza Personeli İlgisiz Davrandı

İzmir İstinyePark Penti mağazasından geçen ay kasım ayında thin looking, içi pelüşlü siyah külotlu çorap satın aldım. Ürünü aldığım günden beri fişim de duruyordu ancak çorabın defolu olduğunu sonradan fark ettim. Çorap hem kaçmış hem de tüylenmiş durumdaydı.

Bugün, 14.12.2025 tarihinde saat 11.50 civarında ürünü iade ya da değişim için bu kez İzmir Optimum şubesine gittim. Ürünü kart ile yaklaşık 752 TL ödeyerek aldığımı, fişimin olduğunu ve çorabın defolu olduğunu belirtmeme rağmen mağaza çalışanları ürünü incelemeye bile almadı. Kesinlikle iade veya değişim yapmadıklarını, ürünü incelemeye de göndermeyeceklerini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üslup ve yaklaşımları da güler yüzlü ve çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı.

Penti gibi büyük bir markadan, özellikle defolu olduğu açıkça görülen bir ürün için bu kadar ilgisiz ve katı bir tavır beklemiyordum. İlgili ürünümün incelenmesini, defolu olduğunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için iade ya da değişim işleminin sağlanmasını talep ediyorum.