to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Tüm Yüksek Bel Külotlarda Aynı Üretim Hatası: Bel Lastikleri Kısa Sürede Koptu
Penti Gaziantep Forum mağazasından yaklaşık 2 ay önce 3 paket 3’lü yüksek bel külot aldım. Ürünleri aldığım ilk günden itibaren hepsinde aynı sorunu yaşadım: Bel lastikleri kısa sürede kumaştan ayrıldı. Bir tanesinde sorun olmasını anlayabilirdim, fakat tüm ürünlerde aynı problemi yaşayınca çok hayal kırıklığına uğradım ve pişman oldum.
Fişim olmadığı için mağazaya başvuramadım ve iç giyim ürünlerinde iade veya değişimin mümkün olmadığını da biliyorum. Ancak müşteri memnuniyeti açısından ya sağlam bir iç giyim ürünü gönderilmesini ya da bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünlerin resmini paylaşamıyorum çünkü iç giyim olduğu için uygun görmedim; fakat tüm ürünlerde aynı sorun mevcut. Markanızdan bu konuda destek bekliyorum.
Gelişme
Gaziantep Forum Penti mağazasından 3’erli paketler halinde toplamda birkaç paket külot satın aldım. Her bir paketin içindeki tüm ürünlerde, birkaç kullanım ve yıkama sonrası lastik kısımlarının kumaştan tamamen ayrıldığını fark ettim. Sadece bir üründe değil, aldığım tüm külotlarda bu sorun yaşandı. Annem de aynı ürünü farklı bir mağazadan almıştı ve o da aynı problemi yaşadı.
Şikayetimi Şikayetvar üzerinden ilettiğimde, Penti tarafından ertesi gün geri dönüş sağlandı. Ancak sadece fiş ibrazı ile mağazaya ürünleri teslim etmem istendi ve onaylanırsa iade veya değişim yapılacağı belirtildi. İç giyim ürünlerinde iade ve değişim yapılmadığı özellikle belirtilirken, şimdi ise ürünü mağazaya teslim etmem ve onay beklemem gerektiği söylendi. Fişi saklamadığım için mağazaya gittiğimde başka bir çözüm sunulmadı. Ürünlerin üst kısmının fotoğrafını paylaşabileceğimi belirtmeme rağmen, bu teklifim de kabul edilmedi.
Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve toplamda paket başı 400-450 TL civarında ödeme yaptım. Hem ürünlerin kalitesizliği hem de müşteri memnuniyeti açısından yaklaşımınızdan dolayı oldukça memnuniyetsizim. İç giyimde iade ve değişim yapılmadığı söylenip, ardından da mağazaya getirin denmesi tutarsızlık yaratıyor. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılarak gerekli aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
