Pegasus Bilet Değişikliği Sonrası Yanlış İptal Ve 3000 TL Fiyat Artışı

3 Haziran 2026 tarihinde Pegasus çağrı merkezi üzerinden açıkta olan biletimi 18 Haziran 2026 Sabiha Gökçen – Bremen uçuşu olarak değiştirdim ve bu işlem için 3.700 TL fark ödedim. İşlemden yaklaşık yarım saat sonra “biletiniz iptal edilmiştir” şeklinde SMS aldım, hemen ardından da “1 Ocak 2222 Sabiha – Zürih rezervasyonunuz onaylandı” konulu bir e‑posta geldi. Ne olduğunu anlayamayınca tekrar çağrı merkezini aradım.

Görüşmede, sistemlerinin 1–2 saattir güncellendiği ve şu anda herhangi bir işlem yapamadıkları söylendi. Ancak sistemler güncelleniyorsa, az önce açıkta olan bileti nasıl yeniden biletlendirebildik ve 1 Ocak 2222 gibi gerçek dışı bir tarihe nasıl rezervasyon oluşturuldu, bununla ilgili net bir açıklama yapılmadı. Sonraki 3–4 saat boyunca düzenli olarak müşteri hizmetlerine bağlanıp sorunu çözmeye çalıştım fakat somut bir adım atılmadı. Hatta bir görüşmede yaklaşık 35 dakika konuştuktan sonra temsilci “biraz bekleteceğim” diyerek beni hatta bekletti, 10 dakika sonra geri bağlandığında “beni duyabiliyor musunuz” dedi, “evet” dememe rağmen “cevap vermediğiniz için çağrıyı sonlandırıyorum” deyip telefonu kapattı.

Ertesi gün bana iadenin yapılacağı ve bileti tekrar alabileceğim söylendi. Ancak bu yaşadığım süreç boyunca, yani yaklaşık bir gün içinde aynı uçuşun bilet fiyatı 3.000 TL arttı. Ben öğrenciyim ve evime dönmeye çalışıyorum. Tamamen Pegasus kaynaklı, benim hiçbir hatam olmayan bir sorun yüzünden neden 3.000 TL daha fazla ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul edemiyorum.

Çağrı merkezi üzerinden yaptığım işlemde kullanılan 238jet PNR kodlu rezervasyonumla ilgili olarak, ödediğim fark ücretinin ve eklediğim bagaj ücretinin iadesini ve biletimin önceki fiyattan, ilave ücret ödemeden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.