Yanlış Bilet Alımında Çözüm Sunmayan Pegasus’tan Büyük Hayal Kırıklığı

İzmir – İstanbul yerine yanlışlıkla İstanbul – İzmir bileti aldım. Hemen fark edip müşteri hizmetlerine ulaştım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne biletim açığa alındı, ne de ücret iadesi yapıldı. Parama resmen el konuldu.

Pegasus’u tercih ederek güven duyduğum bu markadan, en azından bir çözüm üreteceklerini umuyordum. Fakat karşılaştığım tavır tamamen duyarsızlık oldu. İnsanların zor şartlarda kazandıkları paraların bu kadar kolay görmezden gelinmesi gerçekten çok üzücü.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, yolcusuna sahip çıkmayan bir havayolu şirketiyle karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bir hata karşısında çözüm üretmek yerine “yapacak bir şey yok” denilmesi, Pegasus’un yolcusuna verdiği değeri net şekilde gösteriyor.

Yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Böyle bir markadan asla beklemezdim.

Markadan ücret iadesi, bilet değişimi ya da açığa alma hakkı talep ediyorum.