Yanıltıcı 'Kesintisiz İade' Promosyonu Ve Yüksek Hizmet Bedeli

29.09.2026 gidiş, 09.10.2026 dönüş tarihli, PNR numarası 2D1NSF olan Pegasus uçuşumu satın alırken, ekstra paketle birlikte “uçuşa 7 gün kalana kadar kesintisiz iade hakkı” vaadiyle karşılaştım. Bu ifade, bende hiçbir kesinti yapılmadan iade alabileceğim algısı oluşturdu ve bu nedenle paketi özellikle yükselttim.

Daha sonra vize reddi almam sebebiyle uçuşumu iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi sırasında tarafıma 5.700 TL tutarında “hizmet bedeli” kesintisi yapılacağı söylendi. Bu kesintinin detaylarda yazdığı, ama satış ve pazarlama aşamasında ön plana çıkarılmadığı ifade edildi. Satın alırken “7 gün kala kesintisiz iade” şeklinde sunulan bir ürünün, bu kadar yüksek bir hizmet bedeliyle gelmesi bence yanıltıcı bir pazarlamadır.

Bu süreci özellikle şikayet olarak paylaşma sebebim, diğer kullanıcıların da bu duruma düşmemesi ve “kesintisiz iade” ifadesinin arkasında aslında ciddi bir hizmet bedeli olabileceğini önceden bilmeleridir. Pegasus’un kampanya ve paketlerini tanıtırken, bu tür kesintileri çok daha açık ve net şekilde görünür kılmasını, kullanıcıların sonradan mağdur olmaması için yanıltıcı algıya yol açan pazarlama dilinden kaçınmasını bekliyorum.