Yanıltıcı Çağrı Merkezi Ve Kırıcı Personel Davranışı

16 Ocak öğle saatlerinde Pegasus çağrı merkezi olduğunu sanarak bilet değişikliği için 0850 242 53 18 numaralı telefonu aradım. Karşıma Pegasus değil, Bulutflys isimli aracı firma çıktı. İlk olarak E** isimli çalışanla görüştüm. PNR kodumu vereceğimi, hatta o sırada beklediğimi söylememe rağmen bana “önceden bulundurmanız gerek” diyerek yardımcı olmak yerine suçlayıcı ve kırıcı bir tavır sergiledi.

Bu olumsuz görüşme sonrası durumu aktararak şikayetimi iletmek ve sürecin ne olduğunu öğrenmek için daha sonra tekrar aradım ve bu kez B****** isimli kişiyle görüştüm. Amacım sadece derdimi anlatmak ve yaşadığım saygısızlığı bildirmekti. Ancak B****** bey konuşma boyunca E** hanımı savundu, benim yaşadığım kırgınlığı anlamaya çalışmak yerine çalışanını koruyan ve küçümseyen bir üslup kullandı.

Görüşme sırasında E** hanımı işten çıkarttığını söyledi. Madem haklı bulduğunu savunuyor, neden işten çıkardığını açıklayamadı. Ayrıca sözlerimi sonuna kadar dinlemedi, cümlelerimi sürekli kesti ve derdimi tam olarak anlatmama izin vermedi. “Bizden bir işlem yapmamışsınız zaten” diyerek sanki müşteri değilmişim gibi konuştu. Ardından “bir daha derdinizi anlatmak için bizi aramayın, sizi engelliyoruz” dedi. Sadece sorununu anlatmak isteyen birine böyle hitap edilmesi ve “engelliyoruz” denmesi benim açımdan kabul edilemez bir saygısızlıktır.

Üst yetkili ya da patronla görüşmek istediğimde “patron benim” dedi. Daha sonra internet sitelerine baktığımda firma sahibi olarak bambaşka bir isim gördüm, B****** ismi geçmiyordu. Bu durum bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini gösterdi. Firmanın nerede olduğunu sorduğumda ise “yerimizi vermek zorunda değiliz” diyerek adres bilgisini de paylaşmadı ve konuşma sırasında “biz kurumsal bir yer değiliz zaten” ifadesini kullandı. Müşteriyle çalışan bir firmanın hem kurumsal olmadığını söylemesi hem de bu kadar sorumsuz davranması güven vermemektedir.

Sonrasında gerçek Pegasus çağrı merkezini aradığımda aynı bilet değişikliği talebim kısa sürede, saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde çözüldü. Bu da Bulutflys firmasının üslup ve yaklaşımındaki problemi açıkça göstermiş oldu. Tüm bu süreçte azarlandığımı, ciddiye alınmadığımı ve küçümsendiğimi hissediyorum. Başka müşterilerin de benzer bir durum yaşamaması için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurum adına açık ve net bir özür verilmesini talep ediyorum.