Müşteri Hizmetlerinde Hakaret Ve Kaba Davranışa Maruz Kaldım, Acil İnceleme Ve Yetkili Dönüşü Talep Ediyorum

11 Eylül 2025 tarihinde, Pegasus müşteri hizmetlerini 18:00 civarında 0 (888) 228 12 12 ve 0 (850) 255 15 48 numaralı hatlardan aradım. Amacım, biletimize isim ekletme talebinde bulunmaktı. Ancak müşteri temsilcisi S*** isimli kişi, görüşmenin başından itibaren son derece sert ve kaba bir üslup sergiledi, daha sonra ise telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda yine aynı temsilciyle karşılaştım ve bu sefer bana çok ağır küfürler etti, ardından tekrar telefonu kapattı. Bir kez daha aradığımda ise farklı bir temsilci, bana üslupsuz bir şekilde yaklaştı ve “siz de küfür etmişsiniz, karşılığını almışsınız” gibi kabul edilemez bir tavır sergiledi.

Bu görüşmeler sırasında bana ve aileme çok ağır hakaretlerde bulunuldu. Ben de sesli olarak şikayetimi belirttim ve görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Ancak bana yalnızca e-posta yoluyla dönüş yapılacağı söylendi. Ben kesinlikle bu şekilde bir dönüş istemiyorum, yetkili bir birimin beni aramasını ve yaşananların incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu şekilde müşterilere hakaret eden çalışanlar hakkında en ağır yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

İlk defa Pegasus’tan bilet aldım ve ilk defa böyle bir durumla karşılaştım. Telefonla yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, bana yapılan hakaret ve küfürlerin tespit edilmesini ve tarafıma yetkili bir birim tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum.