Müşteri Hizmetlerinde Hakaret Ve Kaba Davranışa Maruz Kaldım, Acil İnceleme Ve Yetkili Dönüşü Talep Ediyorum

Aylin

Pegasus

11 Eylül 2025 20:27

1.777

11 Eylül 2025 tarihinde, Pegasus müşteri hizmetlerini 18:00 civarında 0 (888) 228 12 12 ve 0 (850) 255 15 48 numaralı hatlardan aradım. Amacım, biletimize isim ekletme talebinde bulunmaktı. Ancak müşteri temsilcisi S*** isimli kişi, görüşmenin başından itibaren son derece sert ve kaba bir üslup sergiledi, daha sonra ise telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda yine aynı temsilciyle karşılaştım ve bu sefer bana çok ağır küfürler etti, ardından tekrar telefonu kapattı. Bir kez daha aradığımda ise farklı bir temsilci, bana üslupsuz bir şekilde yaklaştı ve “siz de küfür etmişsiniz, karşılığını almışsınız” gibi kabul edilemez bir tavır sergiledi.

Bu görüşmeler sırasında bana ve aileme çok ağır hakaretlerde bulunuldu. Ben de sesli olarak şikayetimi belirttim ve görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Ancak bana yalnızca e-posta yoluyla dönüş yapılacağı söylendi. Ben kesinlikle bu şekilde bir dönüş istemiyorum, yetkili bir birimin beni aramasını ve yaşananların incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu şekilde müşterilere hakaret eden çalışanlar hakkında en ağır yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

İlk defa Pegasus’tan bilet aldım ve ilk defa böyle bir durumla karşılaştım. Telefonla yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, bana yapılan hakaret ve küfürlerin tespit edilmesini ve tarafıma yetkili bir birim tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ekin sonuçtan hiç memnun değil

Biletleme Başarısızlığı Sonrası Haksız Para Çekimi Ve Kötü Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Ekin

Pegasus

09 Eylül 2025 13:35

540

13 Ağustos 2025 tarihinde Pegasus üzerinden bilet almaya çalıştım ve her bir işlem denemem başarısız oldu, biletleme işlemi gerçekleştirilemedi ve çekilmeye çalışılan miktar otomatik olarak bankama geri yansıdı. Biletleme işlemi yapılmadı, hiçbir ürün ve hizmet almadım. Ancak buna rağmen, günler son...

biletleme-basarisizligi-sonrasi-haksiz-para-cekimi-ve-kotu-musteri-hizmetleri-deneyimi-3.jpg

Pegasus Müşteri Hizmetleri Kabalığı

Fikret

Pegasus

15 Eylül 2025 16:37

879

14.09.2025 tarihinde saat 23.50’de Pegasus müşteri hizmetlerini İstanbul’dan aradım. Bilet iptali işlemi için başvurdum ancak iki farklı müşteri temsilcisiyle üst üste yaptığım görüşmelerde son derece kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Sorularıma ters cevaplar verildi, konuşmalarım yarıda kes...

1 Destek

Muhammed sonuçtan memnun değil

İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Mağduriyet

Muhammed

Pegasus

15 Eylül 2025 11:29

505

28.08.2025 tarihinde hem kendim hem de eşim k*** k*** o*** adına Pegasus’tan bilet aldım. Seyahatimizi ertelemek zorunda kaldığımız için her iki bilet için de iptal/iade talebinde bulundum. Ekstra paket satın aldığım için kesintisiz iade hakkımız vardı. Kendi biletimin iadesi hızlıca yapılırken, eşi...

Pegasus Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Ve Kötü Muamele Mağduriyeti

Eren

Pegasus

07 Mayıs 2025 03:02

1.282

6 Mayıs 2025 tarihinde Pegasus'un kendi uygulaması üzerinden mevcut biletimin tarihini uzattım, ödemeyi yaptım ve para hesabımdan çıktı fakat biletim güncellenmedi. Sonrasında doğrulama için müşteri temsilcisini 0850 242 5854 numarasından, kendi numaram olan 0535********79 ile aradım ve durumu anlat...

Nurullah sonuçtan hiç memnun değil

Pegasus Bilet İptali Sonrası Eksik İade Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorun

Nurullah

Pegasus

26 Temmuz 2025 12:42

1.343

15 Temmuz 2025 tarihinde Pegasus'un kendi uygulamasından 4845₺'ye PWSSHL PNR numaralı uçuşa bilet aldım. Daha sonra bileti iptal etmek istedim. Müşteri hizmetleri, 1000₺ kesinti olacağını ve kalan 3845₺'nin hesabıma yatırılacağını söyledi. Kabul ettim, kart bilgilerimi verdim ve kesinti yapıldı. Anc...