Vize Sorunu Nedeniyle Pegasus'ta Uçağa Alınmadık, Bilgilendirme Yapılmadı

Pegasus Havayolları ile PNR: DVX5KL numaralı rezervasyon kodlu, Cidde uçuşlu bilet satın aldım. İki kişi olarak uçuş için havalimanına gittiğimizde, Cidde'ye turist vizesiyle uçağa alınamayacağımızı söylediler. Oradaki yetkililer, istersek başka bir havaalanına gönderilebileceğimizi ya da müşteri hizmetlerini arayarak ücret iadesi alabileceğimizi belirttiler. Ben de müşteri hizmetlerini aradım, dosya oluşturdum ve iki gün sonra bana atılan e-postada, alınan kararın Arabistan tarafından verildiği, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı belirtildi. Uçuş iptaliyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu durumu benim takip etmem gerektiği söylendi. İki saat önce arkadaşım müşteri hizmetlerini aradığında ise herhangi bir problem olmadığı söylenmiş. Biz daha nasıl takip etmeliyiz? Aynı gün, aynı saatte AnadoluJet ile Cidde uçuşumu sorunsuz gerçekleştirdim. Gereğinin yapılmasını rica ederim.