Pegasus Havayolları’ndan 18 Haziran tarihli, Ankara kalkışlı ve direkt Basel uçuşu için bilet satın aldım. Uçağımın 18 Haziran sabah saat 04:05’te Ankara’dan kalkarak sabah 07:00 civarı Basel’de olmam gerekiyordu. Tam da bu yüzden, özellikle direkt uçuş olduğu için bu bileti tercih ettim.
23.04.2026 tarihinde saat 09:33’te tarafıma bir SMS geldi ve uçuş saatimin değiştiği bildirildi. Hiçbir onayım alınmadan, mevcut direkt uçuşum Ankara–İstanbul 05:50 ve İstanbul–Basel 10:10 olmak üzere aktarmalı bir uçuşa çevrilmiş. Böyle kritik bir değişikliğin yolcuya danışılmadan, adeta dikte eder gibi yapılmasını kesinlikle kabul edemiyorum.
Bu değişiklik sebebiyle seyahat sürem yaklaşık 5 saat öteleniyor, İstanbul’da da fazladan yaklaşık 3 saat aktarma beklemek zorunda kalıyorum. Basel’e planladığımdan 5 saat geç varacağım için, tatilimden ciddi bir zaman kaybı yaşıyorum; bu da planlı tatil süremin neredeyse yüzde 10’una denk geliyor. Hem zamanımdan oluyorum hem de yolculuk sürem gereksiz yere uzuyor. Biletimi almamdaki temel motivasyon direkt ve hızlı bir uçuşken, şu an bana dayatılan senaryo bunun tam tersi.
Bu süreçte Pegasus’la henüz herhangi bir kanaldan iletişime geçmedim. Öncelikli ve açık talebim, biletimin tekrar Ankara’dan Basel’e direkt uçuş olacak şekilde, ilk aldığım plana mümkün olan en yakın saatlerde düzeltilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, yapılan bu tek taraflı ve mağduriyet oluşturan değişikliğin uygun şekilde tazmin edilmesini, doğan zaman ve Konfor kaybımın karşılanmasını bekliyorum.
Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar