to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş İptali, Uzun Müşteri Hizmeti Beklemesi Ve Değişiklik Engeli
29 Mart tarihinde saat 23.55’te Sabiha Gökçen – Diyarbakır seferiyle Pegasus Havayolları ile seyahat edecektim. Uçuştan yaklaşık üç saat önce uçuşumun hava şartları nedeniyle iptal edildiği bilgisi verildi. İptalin ardından bilet değişikliği yapabilmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yaklaşık 1,5 saat beklemek zorunda kaldım.
Uzun bekleme süresinin sonunda müşteri temsilcisine bağlandığımda, aceleyle daha geç saate bir uçuşa bilet değişikliği yaptım ve bu durum benim için ekstra mağduriyet oluşturdu. Daha sonra bu değişikliği düzelttirmek için tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise “Hakkınızı kullandınız, ikinci bir değişikliğe sistem izin vermiyor” cevabını aldım ve ufak bir yanlış anlaşılma dahi telafi edilmedi.
Uçuşun bu kadar geç iptal edilmesi, müşteri hizmetlerine ulaşmak için 1,5 saat beklemem ve sonunda ihtiyacım olandan daha geç bir uçağa yönlendirilmem nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. PNR numaram 1TR2QK olup, biletimin 31 Mart 2026 tarihli 06.45–08.35 seferine ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Uçuşum hava şartları nedeniyle iptal edildi, ardından müşteri hizmetlerini 1,5 saat bekleyerek aradım. İlk değişiklikle daha geç bir saate yönlendirildim ve ikinci değişiklik talebimde sistem izin vermedi, bu yüzden mağduriyetim devam ediyor.
