Uçuş İptali Sonrası Yardım Eksikliği Ve Masraf Tazminatı Talebi

04.01.2026 tarihli PC7376 Amsterdam–İstanbul uçuşumun iptal edilmesi sonrasında yaşadığım mağduriyet ve masraflarımın hâlâ karşılanmamış olmasını Pegasus Misafir İlişkileri’nin bilgisine sunmak istiyorum. Uçuş iptal edildiği halde tarafıma herhangi bir otel, ulaşım ya da yönlendirme hizmeti sağlanmadı, yolculara somut bir yardım veya yönlendirme yapılmadı ve herkes kendi imkanlarıyla çözüm aramak zorunda kaldı.

İptalin gerçekleştiği gece hava koşulları son derece olumsuz, hava sıcaklığı oldukça düşüktü. Buna rağmen konaklama için herhangi bir destek verilmediği için, bir yakınımdan ricada bulunarak konaklama sağlamak zorunda kaldım ve kendisine ödeme yaptım. Konaklama bir otel ya da ticari işletme üzerinden olmadığı için resmi fatura ibraz edemiyorum; ancak bu durum, Pegasus’un konaklama hizmeti sunmamasından kaynaklanmaktadır. Ayrıca, iptal sonrası havalimanında görevli personel tarafından 04 Ocak gecesi için kişi başı 150 EUR tutarında otel konaklaması ödemesi yapılacağı sözlü olarak tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, bu taahhüt de yerine getirilmemiştir.

Uçuş iptali nedeniyle bekleme süresinde yaptığım yemek ve şehir içi ulaşım harcamalarında ise, yurt dışındaki uygulamalar gereği her zaman fatura veya detaylı slip alınamamaktadır. Özellikle küçük tutarlı yemekler ve toplu taşıma ödemeleri çoğu zaman fiş verilmeden veya temassız ödeme yöntemiyle gerçekleştirilmektedir. Bu durum benim kusurumdan değil, seyahat edilen ülkenin ticari uygulamalarından kaynaklanmaktadır. Bu sebeple sizlere sunduğum banka/kredi kartı harcama dökümlerini, iptal edilen uçuş nedeniyle yapmak zorunda kaldığım zorunlu yemek ve ulaşım giderlerini belgelendirmek amacıyla iletmiş bulunuyorum.

24 Ocak tarihinde Misafir İlişkileri’ne e‑posta ile başvurarak bu masrafları detaylı şekilde ilettim ve tarafıma ek belge talebi geldiğinde istenenleri hemen gönderdim. Ancak o tarihten bu yana herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Toplamda 510 EUR tutarındaki konaklama, yemek ve ulaşım masraflarımın, beyan ettiğim ve belgelendirdiğim şekilde tarafıma ödenmesini, ayrıca sürecin gecikmesi ve verilen sözlü taahhütlere rağmen aksiyon alınmaması nedeniyle dosyamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.