Yanlış Tarihle Kesilen Bilet Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

Metro Turizm’i uzun süredir tercih eden bir yolcu olarak 26.07.2026 Pazar günü saat 23:00 seferi için İstanbul Büyükçekmece şubenizi 0553********41 numaralı telefondan arayarak, her zaman yaptığımız gibi telefon üzerinden iki kişilik bilet satın aldık. 25 ve 26 numaralı koltukları 1.800 TL bedelle, telefonda kart ile ödeme yöntemiyle aldık ve görüşme sırasında tarih ve saat bilgilerini karşılıklı olarak teyitleştik.

Ancak bugün sefere gitmek üzere otogara geldiğimizde, sistemde biletimizin 25.07.2026 tarihine kesildiğini öğrendik. Cumartesi günü ne arandık ne de herhangi bir şekilde bilgilendirildik; o güne bilet kesildiyse bile bu konuda tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı. Üstelik firmanızı uzun süredir düzenli olarak kullanan müşterilerinizdeniz.

Yaşanan bu hata nedeniyle kendi imkanlarımızla Alibeyköy terminaline giderek yeniden bilet almak zorunda kaldık ve hem zaman hem de maddi olarak mağduriyet yaşadık. Telefonla yapılan işlem sonucu oluşan ve kullanamadığımız, toplam 1.800 TL’lik bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.