Uçuş Gecikmesi Ve Yardım Eksikliği Nedeniyle Ek Masrafların İadesi Talebi

30 Ocak 2026 tarihinde saat 03.00’te gerçekleşmesi gereken Kahire SPX – İstanbul SAW Pegasus uçuşumuz, hiçbir konaklama veya alternatif uçuş desteği sunulmadan ertesi güne aktarıldı. Biz dört yetişkin kadın ve bir çocuk olarak gece saatlerinde Kahire Havalimanı’nda güvenli olmayan bir ortamda çaresiz bırakıldık.

Pegasus çağrı merkezini olayı öğrenir öğrenmez aradık; bize yapacak bir şey olmadığını ve alanda beklememiz gerektiğini söylediler. Uçuşa yaklaşık iki saat kalmışken havalimanında tüm gün beklememiz zaten mümkün değildi. Ek sefer olabileceği söylenerek beklentide tutulduk, ancak herhangi bir ek sefer yapılmadı. Ertesi gün için sunduğumuz alternatif önerilerimiz de reddedildi. Otel, başka firmaya aktarım ya da ulaşım için hiçbir çözüm üretilmedi; sadece iptal edilen uçuşun ücreti iade edildi.

Biz bu süreçte başka bir firmadan son dakika bilet almak zorunda kaldık ve toplamda dört yetişkin ve bir çocuk için 158.000 TL ödedik. Ayrıca havalimanı değişikliği yapıldığı için iki kez taksi kullanmak zorunda kaldık ve 900 TL ekstra taksi ücreti ödedik. Firmanın uçağı İstanbul Havalimanı’na iniş yaptığı için de her birimiz için ayrı ayrı Havaist ücreti ödedik ve toplamda yaklaşık 2.000 TL tutarında ek ulaşım masrafımız oluştu. Ya otel desteği ya da yeni uçuş ve ulaşım masrafları için destek verilmesi gerekirken, Pegasus bu konularda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve tüm yük bizim üzerimize bırakıldı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ve zor, güvensiz geçen gecenin telafisi için, başka firma ile gerçekleştirdiğimiz uçuş bedelimizin yanı sıra ödediğimiz taksi ve Havaist ücretleri dahil tüm ek ulaşım masraflarımızın Pegasus tarafından iade edilmesini talep ediyorum.