Uçuş Değişikliği Sonrası İç Hat Bagaj Ücretinde Sistem Hatası

15 Mayıs 2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Venedik uçuşum için Pegasus’tan biletimi +12 kg ilave bagaj ücretini ödeyerek satın aldım. (Faturam da mevcut) Daha sonra kişisel sebeplerle bu bileti 14 Mayıs 2026 tarihli, Çukurova – İstanbul – Milano aktarmalı uçuş şeklinde revize ettim. Ancak sistem, önceden satın almış olduğum bagaj hakkını yalnızca Sabiha Gökçen – Milano uçuşuna tanımlamış, Çukurova – İstanbul iç hat bacağına yansıtmamış. (Uçuşum aktarmalı alınmasına rağmen)

14 Mayıs sabahı saat 05:40 Çukurova – İstanbul uçuşu için check-in sırasında bagajımın görünmediği, valizimi verebilmem için ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Satın aldığım ilave bagaj hakkı için sistem kaynaklı bir hata olduğunu bilmelerine rağmen “ücret ödemeden bagajınızı alamayız” denilerek tatil öncesi ciddi şekilde mağdur edildim ve mecburen ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Üstelik normal şartlarda yurt içi uçuşlarında bagaj ücretsiz olmasına rağmen benden tekrar bagaj ücreti tahsil edildi.

Görevli personel, ödemenin ardından Pegasus üzerinden iade talebi oluşturabileceğimi söyledi. Sistem hatası nedeniyle ve zaten ücretsiz olması gereken iç hat uçuşumda, benden gereksiz yere alınan 906 TL’lik bagaj ücreti için şikayetçiyim. Fazladan alınan bu 906 TL’nin rezervasyon numaram üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 1qtpqz

Konuyla ilgili acil çözüm ve bilgi bekliyorum.