Sistem Arızası Nedeniyle Zorunlu 2.400 TL Ek Bagaj Ücreti

09 Şubat 2026 Pazartesi günü, Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan 07:35 Pegasus uçuşum için check-in alanındaki bagaj tartma ve etiketleme makinesini kullandım. Saat 06:45–06:50 arasında, aynı makine kuzenime ve diğer yolculara QR kodlu bagaj barkodu verirken, bana ve yanımdaki diğer arkadaşıma hiçbir şekilde QR kodlu barkod üretmedi. Farklı makinelerde de denememize rağmen sistem bize barkod vermedi.

Makine WhatsApp ile gönder seçeneğinde de sadece uçuş kartını gönderdi, bagaj ile ilgili barkod gelmedi. Buna rağmen kapıda bagaj teslim edeceğimiz söylendi ve her bir valiz için 1.200 TL, toplamda 2.400 TL ek ücret talep edildi. Uçağa binmek zorunda olduğumuz için bu ücreti istemeyerek de olsa ödemek zorunda bırakıldık. Burada yaşananın, sistem arızası ya da teknik bir sorunun yolcu aleyhine fatura edilmesi olduğunu düşünüyorum.

Pegasus Hava Yolları’nın, makinenin o saatlerdeki kaydını ve sistem arızasını incelemesini, bana zorunlu olarak ödetilen 2.400 TL ek bagaj ücretinin iadesini talep ediyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yetkili bir birim tarafından geri dönüş yapılmasını istiyorum.