Pegasus’ta Personel Oyalamasıyla Haksız Bagaj Ücreti

26 Temmuz 2026 tarihinde Pegasus ile İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Rize Havalimanı’na sabah 05.55 PC2770 seferiyle uçuşumuz vardı. Uçuştan yaklaşık bir buçuk saat önce havalimanına geldik ve valizlerimizi teslim edip uçağa binmek için yeterli zamanımız vardı. Buna rağmen, hem online check-in bölümünde hem de valiz teslim kısmında ciddi şekilde mağdur edildik.

Online check-in alanında neredeyse 30’a yakın cihaz olmasına rağmen sadece iki görevli çalışıyordu. Sıra bize geldiğinde görevli kadın bizimle ilgilenmek yerine başka yolcularla ilgilenmeye başladı ve uzun süre beklemek zorunda kaldık. Zor da olsa valiz bırakma bölümüne geçtiğimizde ise oradaki erkek görevli daha önce bize “ben halledeceğim, sıraya girip gelin” demişti. Yanına gittiğimizde yaklaşık 20 dakika boyunca telefonda konuştu ve yanındaki kadınla ilgilendi, defalarca “uçağımız kaçıyor, lütfen yardımcı olur musunuz” dememize rağmen bizi bilerek oyaladı.

Uzun bekleyişin ardından konuşmasını bitirince bu kez bize, bagaj alımının 5 dakika önce kapandığını, artık valizleri uçağın altına veremeyeceğimizi, yanımıza almamız gerektiğini ve bunun için ayrıca ücret ödemek zorunda olduğumuzu söyledi. Dört kişinin de kişi başı 1.600 TL olmak üzere toplam 6.400 TL ekstra bagaj ücreti ödemek zorunda kaldık. Oysa biz havalimanına zamanında gelmiş, sıraya girmiş ve defalarca yardım istememize rağmen görevli bizi kasıtlı olarak oyalamıştı. Tüm bu süreç yüzünden uçağa en son binen yolcular olduk, neredeyse uçağı kaçırıyorduk.

Ödediğimiz bu ekstra ücretin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Havalimanına zamanında gelmiş, sıramızı beklemiş ve görevlinin yönlendirmelerine uymuşken, personelin ilgisizliği ve oyalaması nedeniyle ikinci kez bilet parası ödemiş gibi bir durum yaşadık. Kişi başı 1.600 TL olmak üzere toplamda ödediğimiz 6.400 TL bagaj ücretinin iadesini ve bu olayda görev alan personeller hakkında inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.