Uçak Bileti Ödeme Yapıldı, Rezervasyon Yok; Ek 1500 TL Ücret Talebi

Turna.com üzerinden 18 Mart 2026 tarihli, İstanbul–Londra, Pegasus 7021 seferi için yaklaşık 3.500 TL tutarında, banka kartımla bir uçak bileti satın aldım. Ödeme hesabımdan çekilmesine rağmen, satın aldığım bilete ilişkin hiçbir rezervasyon kodu veya uçak bileti tarafıma iletilmedi.

Ödeme sonrasında ne e-posta ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme almadım, ayrıca hesabımda da aktif bir rezervasyon veya bilet görünmemektedir. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, biletin oluşturulabilmesi için benden tekrar ve üstelik yaklaşık 1.500 TL daha fazla ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Bu durum, tarafıma hiç sunulmamış bir hizmet için yeniden ve daha yüksek bir ücret talep edilmesi anlamına geliyor ve Tüketici Haklarına açıkça aykırı. Ödemesini yaptığım biletimin, ilk ödediğim tutar üzerinden, ek bir ücret talep edilmeksizin oluşturulmasını ve tarafıma iletilmesini; aksi durumda ise ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin iadesini talep ediyorum.