Vaillant Kombi Bakım Satışı Sonrası Çözülmeyen Ses Sorunu Ve Garanti Hakları Risk Altında

Eylül ortasında havalar serinleyince Vaillant Turbotec 2006 model kombimizi çalıştırdığımızda, daha önce hiç duymadığımız ve kapağı kapalıyken bile titreşime neden olan anormal bir ses fark ettik. Isıtma işlevinde sorun olmamasına rağmen, bu sesin ileride daha büyük bir arızaya yol açmaması için Vaillant çağrı merkezini aradık.

Çağrı merkezindeki yetkili, bu ses sorununu bakım ile çözebileceklerini söyleyerek bize telefonda bakım sattı ve onay süreci, servis gelmeden tamamlandı. Daha sonra iki ayrı bakım satışı gerçekleştirildiğini öğrendik. Servis ekibi geldiğinde, kendi elektrik süpürgesiyle kombiyi süpürdü, yüzeysel sayılabilecek bir kontrol yaptı ve bakımın tamamlandığını söyleyerek ayrıldı. Ancak asıl şikayet nedenimiz olan ses ve titreşim hiçbir şekilde düzelmedi; kombi aynı anormal sesle çalışmaya devam etti.

Tekrar Vaillant’ı aradığımızda, bakım kapsamında çözülemeyen bir arıza varsa ayrıca servis yönlendirileceği ve bunun için ek ücret alınacağı bilgisi verildi. Oysa biz baştan itibaren rutin bir bakım için değil, bu anormal sesin kaynağının tespit edilip giderilmesi için başvurmuştuk ve bakım da özellikle bu sorunu çözebileceği söylenerek tarafımıza satılmıştı. Duruma itiraz ettiğimizde bu kez ücretsiz tekrar servis gönderilebileceği, ancak ikinci garanti hakkımızın sona ereceği ifade edildi. Yani ya sonuç alamadığımız bir hizmetin ardından yeniden ücret ödemek ya da garanti hakkımızı kaybetme riskini üstlenmek arasında bırakıldık.

Geçen hafta yeniden şikayet kaydı oluşturduk ve servis yönlendirileceği söylendi, ancak hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı, kimse gelmedi. Kombi aynı anormal sesle çalışmaya devam ediyor ve bu durumun zamanla büyüyerek daha maliyetli bir arızaya dönüşmesinden endişe ediyoruz.

Vaillant’dan beklentimiz, Turbotec 2006 model kombimizin detaylı şekilde incelenmesi, anormal ses ve titreşime neden olan sorunun kaynağının tespit edilerek giderilmesi ve bu süreçte ek bir servis ücreti talep edilmeden, garanti hakkımızı kaybetme riskiyle karşı karşıya bırakılmadan sorunumuzun çözülmesidir. Ayrıca iki ayrı bakım satışının nasıl ve neden yapıldığının, karşılığında sunulan hizmetin ne olduğunun açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.

Bakım satıp şikayet edilen sorunu çözmemek, sonrasında da tüketiciyi ek ücret ödeme ya da garanti hakkından feragat etme ikilemine zorlamak bizim açımızdan kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Vaillant’dan artık oyalayıcı değil, somut ve kalıcı bir çözümle birlikte net bir geri dönüş bekliyoruz.