Uçak Arızası Ve Kırık Bagaj Nedeniyle 6 Saat Bekleme Ve Tazmin Talebi

18.01.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Elazığ’a saat 17.30’da gerçekleşmesi planlanan Pegasus uçuşuna bindim. Uçağın kapısında valizimi uçak altı bagaja vermek için ücret ödeyerek bagajımı teslim ettim ve valizim en son alınan bagaj oldu. Uçak arızası nedeniyle yaklaşık 4 saat boyunca uçak içinde bekletildik. Üç saatlik beklemenin ardından sadece bir bardak su ikram edildi. Uçaktan inmek istediğimizde ise bu kez de merdiven ve otobüs bekleneceği söylenerek yaklaşık 1 saat daha bekletildik.

Uçaktan indikten sonra bu defa havaalanında bagajımı teslim almak için yaklaşık 2 saat bekledim. Görevliler bagajımın arandığını söylediler ancak ben hâlâ orada beklerken uçağın çoktan hareket etmiş olduğu ortaya çıktı. Valizim ancak 2 gün sonra Elazığ’da bulunabildi ve 21 Ocak 2026 saat 21.40 civarında evime teslim edildiğinde kırık durumdaydı. Ertesi gün, 22 Ocak Perşembe sabahı hasar kaydı oluşturdum, 25 Ocak Pazar günü de mail gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem havaalanında hem uçakta toplamda 6 saat bekledim ve uçaktan indiğim için planladığım şekilde Elazığ’a da gidememiş oldum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sürekli “en kısa sürede geri dönüş yapacağız” denildi fakat kimse dönüş yapmadı. 26.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez 96 saat içinde hasar kaydı oluşturmadığım iddia edildi, oysa bana iletilen hasar numarasının mail saati ve tüm başvuru zamanlarım ortadadır. Çalışanların ezbere ve çelişkili bilgiler verdiğini, son görüşmede de muhtemelen ilk başvuru tarihim yerine sadece sonuç için attığım mail saatinin esas alındığını anladım.

Yaşadığım tüm bu mağduriyet nedeniyle kırılan orta boy valizimin yaklaşık 1.500 TL’lik bedelinin veya eşdeğer yeni bir orta boy valizin tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım ciddi zaman kaybı ile mağduriyet için ek maddi telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bagaj ücreti tarafıma iade edilmiştir.