Pegasus Uçuşunda Kırılan Valiz İçin Sorumluluk Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

06.01.2026 tarihinde saat 21:05’te İzmir–Ankara Pegasus uçuşumda sert kabuklu valizim orta kısmından kırılmış şekilde teslim edildi. Valizim resmen kullanılmaz hale gelmiş olmasına rağmen firma sorumluluğu kabul etmeyip yaşanan mağduriyeti tamamen bana yüklemeye çalıştı.

Havaalanında hemen rapor tutturup gerekli başvuruları yaptım, ardından mail yoluyla da durumu ilettim. Ancak bana, valizimin altında küçük bir plastik kısımda ince bir çatlak olduğu için “Limited Release” kapsamında değerlendirdiklerini ve bu nedenle sorumluluk almadıklarını söylediler. Eski ve küçük bir çatlak bahanesiyle, uçuş sırasında oluşan büyük kırığı sahiplenmemeleri hem haksız hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım oldu. Ayrıca firmaya ulaşmanın son derece zor olması, telefonla muhatap bulamamak da yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Ben, uçuş sırasında ciddi şekilde hasar gören sert kabuklu valizimin aynısının tarafıma verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçteki ilgisiz yaklaşımın da yeniden değerlendirilmesini istiyorum.